Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar con nosotros. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás completamente feliz con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con las siguientes condiciones

1. Devoluciones

- Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 10 días a partir de la recepción de tu pedido para devolver los productos.
- Condiciones del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos a info@donjuanla.com con el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta.

2. Reembolsos

- Reembolso completo: Si el producto cumple con las condiciones de devolución, ofrecemos un reembolso completo del precio de compra, excluyendo los gastos de envío.
- Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Dependiendo del banco o entidad financiera, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
- Productos dañados o defectuosos: Si el producto recibido está dañado o es defectuoso, por favor contacta con nosotros dentro de 10 días de recibir el pedido para gestionar un reembolso o un reemplazo.

3. Gastos de Envío

- Devolución por cambio de opinión: Los gastos de envío para devolver un producto corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
- Cambio de dirección: Si deseas cambiar la dirección de envío antes de que el paquete haya salido, notifícanos a la mayor brevedad posible. No nos hacemos responsables de cambios en la dirección una vez el paquete esté en tránsito.

4. Cambios

- Si deseas cambiar un producto por otro, debes seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra. No realizamos cambios directos.

5. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si los productos no cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente. Además, si se detecta abuso en el uso de esta política, podemos rechazar futuras solicitudes de devolución o reembolso.

Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@donjuanla.com .